Единый дистрибьютор "СК-Фармация" запустил чат-бот в Telegram и WhatsApp, с помощью которого казахстанцы могут проверить статус бесплатных лекарств, узнать, где находится их препарат, а также получить другую информацию о льготном лекарственном обеспечении. Корреспондент Tengri Health проверила, как работает новый сервис.
Что умеет новый чат-бот
Как сообщили в Министерстве здравоохранения, новый чат-бот помогает пациентам быстро получить информацию о бесплатном лекарственном обеспечении.
С его помощью можно найти медикаменты по ИИН или номеру рецепта, проверить статус обеспечения и получить необходимую информацию.
Чтобы запустить сервис, пользователю нужно задать команду — поздороваться, сразу после этого отвечает онлайн-ассистент. Он представляется, рассказывает, чем может помочь, и предлагает выбрать язык общения.
Скриншот: Tengrinews.kz
После этого появляется несколько вариантов действий:
- поиск информации по ИИН;
- по номеру рецепта;
- просмотр перечня льготных лекарственных средств и медицинских изделий;
- получение контактной информации.
Как проверить свои лекарства
Мы решили узнать, как работает поиск по ИИН.
После выбора этого раздела чат-бот просит ввести индивидуальный идентификационный номер и сообщает, что запрос принят в обработку. Уже через несколько секунд приходит ответ.
Скриншот: Tengrinews.kz
В нашем случае пришло такое сообщение, потому что за последние шесть месяцев пациент не посещал врача и ему действительно не выписывали рецепты.
Если же пациенту назначены бесплатные лекарственные препараты, чат-бот показывает актуальную информацию о лекарственном обеспечении. В сообщении отображаются фамилия, имя и отчество пациента, медицинская организация, диагноз, а также список препаратов, которые назначались за последние шесть месяцев.
Затем бот предлагает выбрать лекарство, по которому нужна более подробная информация. Для этого необходимо отправить цифру, которой препарат обозначен в списке.
Сервис показывает название лекарства, его международное непатентованное наименование, а также сообщает, в каком количестве препарат имеется в медицинской организации.
Скриншот видео пресс-службы Министерства здравоохранения
Если нужно проверить другое лекарство, достаточно снова начать диалог и повторить те же действия.
Что ещё можно узнать
Кроме информации о назначенных препаратах, через чат-бот можно ознакомиться:
- с перечнем льготных лекарственных средств и медицинских изделий, закупаемых единым дистрибьютором;
- с переченем лекарственных средств и медицинских изделий, которые выдаются бесплатно или на льготных условиях.
Скриншот: Tengrinews.kz
Кроме того, через сервис можно узнать контакты ТОО "СК-Фармация" и получить справочную информацию по медицинским терминам.
Напомним, с начала года в контакт-центр "СК-Фармации" поступило более 15 тысяч звонков. Чаще всего среди обратившихся были пациенты с диабетом и онкологическими заболеваниями.
