Пациенты иногда включают диктофон на приёме у врача, чтобы не забыть рекомендации, а некоторые снимают консультации на видео и выкладывают их в социальные сети, если остались недовольны приёмом.
Но имеют ли они на это право? Может ли врач запретить аудио- и видеозапись, прекратить по этой причине осмотр и что грозит человеку за публикацию видео без согласия медика, выясняла корреспондент Tengri Health.
Запись разговора с врачом на диктофон
Вопрос первый: можно ли записывать разговор с врачом на диктофон?
Адвокат Сания Секерова говорит, что в Казахстане нет общего запрета на аудиозапись разговора, если человек сам участвует в нём и если он использует запись только в личных целях.
Более того, в таком случае закон также не требует, чтобы пациент отдельно спрашивал согласие врача на запись.
"Пациент имеет право получать информацию о своём здоровье, диагнозе, лечении, возможных рисках и последствиях медицинского вмешательства. Поэтому запись разговора для личного использования не запрещена".
Но адвокат советует пациентам всё же предупредить медработника о том, что они включают диктофон.
"Это делает ситуацию прозрачной и позволяет сразу обсудить возможные ограничения. Но отдельно отмечу: согласие на запись и согласие на её публикацию — не одно и то же", — подчёркивает юрист.
По словам специалиста, даже если пациент законно записал консультацию, это не значит, что он может размещать её в открытом доступе, например в соцсетях, особенно если на аудио можно идентифицировать врача — в таком случае публикация уже затрагивает его персональные данные.
"Аргумент вроде "я сам записал разговор, значит, могу его выложить" не всегда обоснован с юридической точки зрения", — говорит наш спикер.
В таком случае могут возникнуть последствия, о которых мы поговорим чуть позже.
Вопрос второй: может ли врач запретить пациенту вести аудиозапись?
По словам адвоката, в подобных ситуациях нужно учитывать внутренние правила конкретной медицинской организации и условия договора с пациентом, которые человек должен соблюдать.
Если правила запрещают записывать происходящее во время приёма на диктофон — это придётся учитывать. При этом медорганизация должна заранее сообщить пациентам об этих ограничениях.
Но, как говорит Сания Секерова, сам врач не может запретить запись только потому, что не хочет, чтобы пациент это делал:
"Каждая такая ситуация требует отдельной оценки, поэтому универсального ответа на этот вопрос в законе нет", — отвечает Секерова.
Отличаются ли правила для аудиозаписи и видеосъёмки приёма
Вопрос третий: можно ли записывать разговор с врачом на видео?
С видеосъёмкой, по словам специалиста, ситуация сложнее. В отличие от диктофона, камера фиксирует не только разговор, но и изображение человека — это принципиальный момент с точки зрения закона.
"Например, статья 145 Гражданского кодекса РК предусматривает право человека на собственное изображение и устанавливает общее правило о необходимости согласия на его использование", — объясняет адвокат.
Закон "О персональных данных и их защите" регулирует публикацию личных данных в открытом доступе. Чтобы это сделать, нужно согласие человека или другое основание, предусмотренное законом.
"Поэтому к видеосъёмке, особенно если речь идёт о последующей её публикации, необходимо подходить более осторожно", — отмечает Сания Секерова.
В этом случае также нужно ориентироваться и на внутренние правила медучреждения.
Вопрос четвёртый: что, если пациент тайно снял врача на видео, а его лица в кадре не видно?
Чаще всего пациенты записывают медиков, когда между ними возникает конфликт. Грозит ли в таком случае какое-то наказание?
По словам адвоката, в такой ситуации сложно дать однозначный ответ, законны действия или нет, потому что с одной стороны специалиста можно узнать по голосу, должности, месту работы и другим деталям. Но в то же время возможность идентификации не означает автоматического нарушения закона.
"Поэтому правовая оценка зависит от содержания записи, характера распространённых сведений, цели публикации, наличия законных оснований и того, затрагивает ли публикация права других людей. В зависимости от обстоятельств человек может понести ответственность за нарушение прав гражданина, в том числе права на частную жизнь", — подчёркивает она.
Может ли пациент использовать аудио и видео запись в суде?
Часто аудио и видео пытаются использовать как доказательство в суде, допустим, если врач вёл себя на приёме некорректно, грубил пациенту, оскорблял его или нарушал медицинскую этику.
Сания Секерова отмечает, что в этом случае человек действительно может использовать видеозапись в качестве доказательства.
"Суд оценит, имеет ли она отношение к делу, можно ли подтвердить её достоверность и соответствует ли она требованиям к допустимости доказательств. Ещё учтут, когда, кем и при каких обстоятельствах сделали запись. После этого суд даст ей правовую оценку", — объясняет юрист.
Вопрос пятый: что делать, если пациент снимает врача против его воли? Может ли доктор прекратить консультацию?
Секерова в первую очередь обращается к врачам. Она советует в таких случаях спокойно попросить прекратить съёмку и напомнить о правилах клиники, если в них есть пункт, запрещающий её.
"Не нужно самостоятельно отбирать телефон пациента, удалять запись или применять физическую силу. Если человек нарушает общественный порядок, внутренние правила клиники, затрагивает права других людей, затевает драку или мешает оказывать медицинскую помощь, тогда медорганизация может вызвать полицию", — говорит наш спикер.
Может ли врач прекратить приём, зависит от обстоятельств, характера медицинской помощи и состояния пациента. Особенно если человеку нужна неотложная помощь.
"Оптимальный вариант — зафиксировать возражение, разъяснить пациенту действующие правила и попытаться решить вопрос без конфликта", — советует адвокат.
В медицинских организациях часто можно встретить таблички, запрещающие съёмку.
Мы спросили у адвоката, достаточно ли такого обозначения для запрета и означает ли оно, что пациентам вообще нельзя ничего снимать.
"Если такая табличка есть, то, конечно, пациентам не стоит её игнорировать. Но если возникает конфликт и человеку нужно зафиксировать происходящее, чтобы защитить свои права, он может включить видеозапись и затем обратиться в компетентные органы. А уже суд даст правовую оценку и примет соответствующее решение", — поясняет специалист.
От штрафа до суда: какие могут быть последствия
Вопрос шестой: что грозит за публикацию записи без согласия врача?
Последствия зависят от того, что именно человек опубликовал, как получил запись и имел ли пациент право распространять эту информацию.
По словам специалиста, в некоторых случаях речь может идти об ответственности за нарушение закона "О персональных данных и их защите".
"Например, статья 79 Кодекса Казахстана об административных правонарушениях предусматривает ответственность за незаконные сбор и (или) обработку персональных данных, если в действиях нет признаков уголовного правонарушения. При наличии предусмотренных законом обстоятельств могут рассматривать и уголовную ответственность, в частности по статье 147 Уголовного кодекса Казахстана", — поясняет Сания Секерова.
Ещё в зависимости от содержания публикации врач может защищать свои права в гражданском порядке.
Медработник также может потребовать компенсацию за моральный вред или возмещение материального ущерба.
Конкретные действия зависят от того, какие именно права нарушили.
"И, конечно, медик вправе потребовать удалить материал. Для этого он может обратиться к автору публикации, администрации интернет-платформы, уполномоченному государственному органу или в суд. Однако это не означает, что его требования обязательно удовлетворят", — добавила специалист.
Как врачу доказать, что его права нарушили
Адвокат советует сразу сохранить все доказательства. Если материал появился в интернете, стоит:
- сделать скриншоты публикации и страницы автора,
- сохранить ссылку, дату и время размещения,
- сохранить комментарии, репосты и переписку с автором.
"Если врач попросил удалить материал, нужно сохранить подтверждение того, что автор получил это требование. Ещё можно обратиться к нотариусу, чтобы зафиксировать содержание интернет-страницы", — продолжает перечислять специалист.
Если конфликт произошёл во время приёма, медработник может составить внутреннюю служебную записку и указать в ней дату, время, участников и обстоятельства произошедшего.
"Ещё нужно различать личное мнение пациента и утверждения о конкретных фактах. Если публикация содержит недостоверные сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию врача, у него могут быть основания для защиты своих прав", — говорит специалист.
Сания Секерова ещё раз подчёркивает, что каждый случай нужно рассматривать индивидуально, учитывать законы о здравоохранении, персональных данных, праве на изображение и защите частной жизни.
Ранее мы писали о том, могут ли казахстанцев наказать за критику клиники, в каких случаях медучреждение может требовать опровержения отзыва и могут ли пациента привлечь к ответственности за критику.
